Atención al Cliente

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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡Claro que sí!. Todas las compras que se realizan a través de nuestra tienda online son 100% seguras.

educakids.com dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

 Tus datos bancarios se remiten a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos. 

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Contacto. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

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¿Cómo puedo hacer un pedido?

Cuando encuentres un producto que quieres comprar, haz clic en el botón "Añadir al Carrito” en la página de información del producto para añadirlo a tu cesta de la compra. Una vez en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de todos los productos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un producto, o eliminar un producto de la cesta. Si deseas seguir comprando haz clic en el botón "continuar comprando".

Una vez que hayas añadido a la cesta de la compra todos los productos que deseas, haz clic en el botón “Pedido”. A partir de aquí iniciarás el proceso de compra, introduciendo en primer lugar tus datos de facturación, seguido de tus datos de envío, método de envío y método de pago.

 A la hora de iniciar el proceso de compra recuerda que: 

  • Si ya has realizado una compra anterior en educakids.com, sólo tendrás que poner tus apellidos y tu dirección de correo electrónico, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.
  • Si eres un nuevo cliente, deberás crear primero una cuenta rellenando para ello el formulario de registro, indicando tus datos personales (nombre, apellidos y dirección de correo electrónico) y datos de registro (contraseña). Una vez hayas creado tu cuenta podrás completar toda la información restante para completar tu pedido

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Contacto. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

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¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, haz clic en el enlace “Mi carrito” en la parte superior derecha de tu pantalla. Previamente deberás haber iniciado una sesión como usuario registrado en educakids.com.

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¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carrito de la compra?

Para añadir un nuevo artículo a tu carrito de la compra basta con escribir la cantidad que deseas del producto y a continuación hacer clic en el botón "Añadir al carrito". Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu carrito de la compra, cambia el número de unidades que aparecen la casilla "cantidad". Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

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¿Por qué si añado en el carrito de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

Ten en cuenta que la disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un producto en tu carrito de la compra no garantiza que quede reservado, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. La reserva del producto se realiza únicamente en el momento en que se completa el proceso de pago. 

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¿Por qué el producto en oferta que añadí hace unos días en mi carrito de la compra, ya no está rebajado?

Recuerda que tener el producto en tu carrito de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu carrito de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Por este motivo te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible.

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¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Te recomendamos que imprimas esta confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación de tu pedido por email. De esta manera tendrás la prueba de que hemos recibido tu pedido.

IMPORTANTE: asegúrate de que tu dirección de correo electrónico es correcta para evitar errores a la hora de enviarte la confirmación del pedido.

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¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Por supuesto, siempre que así nos lo indiques en el proceso de compra. Si el cambio en la dirección de envío se produce después de que hayamos realizado el envío será muy difícil que podamos hacer algo. Ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones. 

Si tienes cualquier duda sobre el envío tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Contacto. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. 

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¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra en educakids.com por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por correo electrónico las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones que hayas realizado. 

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¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto. Haya o no stock de un producto, siempre puedes realizar tu pedido.

  • Artículos en Stock: En la página del producto se mostrará el texto “En Existencias” siempre que haya unidades disponibles del producto. 
  • Artículos no disponibles en nuestro almacén: Si un artículo no está en stock en nuestro almacén aparecerá un mensaje “Sin existencias” en la página del producto. Para todos los artículos comprados en educakids.com y que no están en stock, el envío de los productos suele ser de diez (10) días laborables desde la fecha de finalización del pedido. Salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor.

IMPORTANTE Si el artículo no aparece en nuestra página web, o no aparece ninguna información en el apartado “Añadir al carrito”, no podrás comprar dicho artículo en particular. 

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