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¿Necesitas realizar una devolución?

Si no estás satisfecho con el producto que hayas comprado, podrás devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto dentro del plazo de los 7 días hábiles siguientes a la entrega de los productos. 

Puedes devolver un producto por las siguientes situaciones:

 Si no estás satisfecho con el producto

  • Si el producto ha sido dañado durante el envío 
  • Si recibes un producto incorrecto 
  • Si el producto es defectuoso y entra en la garantía (he detectado un mal funcionamiento) 

Para iniciar la devolución solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación, indicando tu número de pedido, email y el motivo de la devolución. Una vez recibidos tus datos te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para enviar de la mejor forma el material. Tras recibir el producto en nuestro almacén haremos el abono correspondiente. 

En caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

Además recuerda que tienes el derecho de desistimiento de la compra, dentro del plazo de 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos. De esta forma podrás revisar el estado de los productos y sus características, como podrías hacer en cualquier tienda física. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo a Educakids rellenando el formulario que encontrarás en el pie de la página.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Envíanos un correo a pedido@educakids.com. Indica tu número de pedido (disponible en la factura o confirmación de tu pedido), el email que utilizaste para hacer tu pedido y las razones por las que realizas la devolución. 
  2. Te mandaremos un email con las instrucciones para que puedas devolver el producto de la mejor forma. En caso que no lo recibas antes de 48h, por favor revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado.
  3. Prepara correctamente el paquete y envíanoslo. Por favor, envíanos el material con su caja original (sin poner celo o pegatinas directamente en la caja) y perfectamente embalado en la medida de lo posible para evitar daños en el transporte. 
  4. Gestión de la devolución: Una vez recibido el material devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el producto.

Recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.

IMPORTANTE: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente correrá con los gastos íntegros de transporte. Para más información sobre las Condiciones de compra en educakids.com haz clic aquí.

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