Atención al Cliente

Search Site

Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de compra son de aplicación a la compra-venta de todos los artículos ofrecidos por Educakids, S.L. a través de la tienda online alojada en www.educakids.com, a particulares, empresas o cualquier otro destinatario final (en adelante,Cliente), al que se le puedan entregar pedidos dentro del territorio español.

La utilización por parte del Cliente de los servicios de la tienda de Educakids presupone, en todo caso, la adhesión a las presentes Condiciones de compra en la versión publicada en el momento mismo del envío de la solicitud de pedido, la cual, está a disposición de los Clientes del sitio web.

Se recomienda a todo Cliente leer atentamente estas Condiciones de compra antes de proceder a realizar un pedido

1. Formas de realizar un pedido

1.1. Para poder realizar un pedido, el cliente deberá tener 18 años de edad como mínimo. Si eres menor de edad, pídeles a tus padres o tutores legales que realicen el pedido a su nombre. Sin embargo, si tienes entre 14 y 18 años de edad, puedes solicitar información sobre productos y eventos. En cualquier caso, es recomendable que cuentes con tus padres o representantes legales antes de navegar y/o registrarte en nuestros sitios web o aplicaciones móviles a fin de que puedan explicarte cualquier duda que te surja. Si eres menor de 14 años, por favor, no nos proporciones ninguna información personal.

1.2. El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en la tienda online, una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón "finalizar pedido".

1.3. Cuando el Cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número y los detalles de su pedido.

1.4. En caso de que haya algún problema con el envío del pedido, por ejemplo debido a problemas con la fabricación o distribución de dicho producto, o a la descatalogación del producto, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. En su caso, el cliente podrá realizar la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.

1.5. El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo.

1.6. La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando por el sitio web. En el momento que se complete el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.

1.7. Haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.

1.8. En algunas ocasiones, el precio de algún producto en particular de la tienda puede ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente por error informático. Cuando esto suceda y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente en la mayor brevedad posible.

2. Información y suministro de los productos

2.1. En educakids.com prestamos gran atención a la información relativa a las características descriptivas de los productos y las fotografías que ilustran los productos. Dicha información es elaborada por el equipo de educakids.com a partir de la información técnica que es proporcionada por los fabricantes, todo ello dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

2.2. Una vez realizado su pedido, Educakids suministra a los usuarios los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a las presentes Condiciones y los Términos y Condiciones.

3. Precios

3.1. Los precios indicados en educakids.com para cada producto se encuentran expresados en Euros e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) que, en cada caso, resulte procedente aplicar, salvo que expresamente se indique lo contrario.

En la cesta de la compra aparece el importe a pagar sin el correspondiente IVA, que se detalla de forma separada, junto con los gastos de envío, que en cada caso correspondan.

3.2. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales. Educakids se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin mediar aviso previo, las modificaciones que considere oportunas de sus precios y ofertas comerciales.

3.3. Una vez confirmado el pedido, Educakids se reserva el derecho de avisar al Cliente de cualquier error que se haya podido producir en el precio, teniendo el derecho el Usuario de realizar la cancelación de su pedido si el precio final resultara distinto al inicialmente indicado, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al Cliente.  

3.4. Los gastos del servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos del servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El Cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

4. Disponibilidad

4.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

4.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible.

5. Forma de pago

5.1. Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta, contra-reembolso, o transferencia bancaria en la cuenta bancaria facilitada por Educakids.

5.2. En caso de pago mediante tarjeta, el Cliente acepta que el banco que opera la pasarela de pago de Educakids.com cargue a su tarjeta con antelación el importe indicado en la Cesta de la Compra.

5.3. En caso de pago por transferencia, el Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un e-mail con los detalles de la cuenta bancaria en la que debe realizar el ingreso.

IMPORTANTE: Como concepto de la transferencia deberá indicar el número del pedido que se le indicará al finalizar el mismo. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.

IMPORTANTE: Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

5.4. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Educakids se reserva la posibilidad de solicitar a los Clientes una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

5.5. El Cliente podrá cancelar cualquier pedido antes de confirmar definitivamente el pago de la compra. Si el pedido ya ha sido confirmado deberá estarse a lo dispuesto en el apartado 5 de estas Condiciones Generales de Compra.

6. Entregas y gastos de envío

6.1. Educakids no garantiza a sus Clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen a través de educakids.com, excepto en aquellos casos que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo de artículos que se muestra en educakids.com es meramente orientativo ya que los fabricantes y/o distribuidores de los artículos anunciados no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega de los mismos.

6.2. Una vez comprobado el pago del pedido, en caso de que los artículos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén de Educakids o el de sus proveedores a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado en su pedido, en un plazo aproximado de 2 días hábiles. Si el Usuario no recibiera el pedido en un plazo aproximado de 4 días para la Península Ibérica o 2 semanas para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto con Educakids a través del e-mail pedidos@educakids.com. Educakids hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado. Si tuviese conocimiento de que por cualquier razón no va a poder cumplirse lo comunicará vía e-mail ó teléfono al Usuario.

6.3. Educakids realiza el envío de los pedidos a los Clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. En caso de recibir un pedido desde una zona donde resulte imposible realizar el envío de los artículos solicitados, Educakids avisará al Cliente a la mayor brevedad.

6.4. En los pedidos que contengan más de un artículo el Cliente podrá elegir entre dos tipos de envío. Un único envío cuando todos los productos estén disponibles; o dos envíos, correspondiendo el primero al de los artículos disponibles en ese momento y, el segundo, al de los productos restantes cuando se encuentren disponibles. El Cliente deberá en este caso soportar el coste adicional del segundo envío.

6.5. En educakids.com se indica que un artículo está disponible cuando éste se encuentra disponible en sus almacenes. Esta información es renovada continuamente, sin embargo, en determinadas ocasiones, puede suceder que si la demanda de un artículo es muy elevada, la disponibilidad de un artículo pueda verse reducida. En este caso, el personal de Educakids informará al Cliente de la no disponibilidad del artículo tan pronto tenga conocimiento de ello. El Cliente podrá decidir si anula el pedido.

6.6. La fecha de entrega de un pedido en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido se le informará al Cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte orientativos que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de incidencias extraordinarias con el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

7. Devoluciones

7.1. Educakids garantiza a sus Clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

7.2. El Cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del artículo adquirido. El Cliente comunicará a Educakids dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En estos casos, Educakids devolverá el dinero de la compra a la cuenta indicada por el Cliente, quedando a cargo de éste los gastos de envío y de devolución del artículo adquirido. La devolución del artículo se hará efectiva dentro de los 5 días siguientes a la recepción del artículo objeto de la devolución por Educakids. Sólo se aceptará la devolución de artículos con su embalaje original completo y que no presenten daños ni señales de manipulación.

7.3. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto presentara defectos o ha llegado al Cliente roto, dañado o en malas condiciones, Educakids correrá además con el coste del cambio y de reponerlo sin cargos adicionales.

7.4. Si un artículo distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de Educakids se le entregará el artículo correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

7.5. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de educakids.com puede contactar con el departamento de Atención al Usuario a través del correo electrónico pedidos@educakids.com.

7.6. Educakids podrá resolver el contrato antes de que el artículo sea entregado al Cliente si tuviese fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son lícitos o válidos. En este supuesto Educakids se pondrá en contacto con el Usuario y le propondrá de manera clara alguna alternativa para salvar la irregularidad detectada.

8. Garantías

8.1. La garantía de los artículos comercializados a través de educakids.com es de 2 años para los usuarios particulares, de acuerdo a lo previsto por la ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Nos comprometemos a reparar o reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de los productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 2 años desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Educakids.

8.2. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 7 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante el envío de un email.  De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En caso de que el problema de dicho producto no esté cubierto por la garantía, será el Cliente quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

9. Obligaciones del Cliente

9.1. El Cliente de educakids.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

9.2. El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla educakids.com. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Web.

9.3. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación Educakids no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

10. Pedidos internacionales

10.1. En estos momento, Educakids no realiza envíos fuera de territorio español.

11. Seguridad y protección de datos

11.1. Educakids garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus Clientes.

11.2. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

11.3. Educakids garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que proporcionen los Clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

11.4. Todos los datos facilitados por los Usuarios serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Educakids.

11.5. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, los Clientes de educakids.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales utilizando para ello los medios que para ello se ponen a su alcance a través del sitio web.

11.6. En caso de que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el Cliente así lo solicite.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

12.1. Para la solución de cualquier cuestión litigiosa derivada de estas Condiciones Generales de Compra, las partes se someten a la legislación española.

12.2. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones de tipo contractual, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Madrid (España).

12.3. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

Back to top